Автопрокат Аренда Авто в городе Москва, обман?
Компания предоставляет следующие услуги своим клиентам: автопрокат без водителя для лиц старше 22 лет, прокат авто с водителем, долгосрочная аренда машин, оперативный лизинг автомобилей, аренда для юридических лиц на выгодных условиях, франчайзинг. В столице нашей страны три пунка проката компании по адресам: метро Кунцевская улица Коцюбинского, дом 4 Центральный подъезд, офис 101; метро Дубровка улица 2-я Машиностроения дом 6; Аэропорт Шереметьево Терминал D зал прилета, Международных Авиалиний.
Телефон: +7 (499) 110-02-95, +7 (499) 700-00-66
Официальный сайт: arenda-a.com
В шереметьево за стойкой сидят удивительные хамы !!! Машину не дали по заранее оформленной брони , отказ службы безопасности !!! Я приехал с детьми и родителями , благо была нормальная компания в аэропорту — взял машину в Баджете !!!
Ваша сотрудница по имени Наталья ведёт себя будто не на рабочем месте,хамит по отношении к клиентом!
В любой компании в приоритете клиенты,а не такая не умеющая контролировать свои эмоции!
Почему не следите за своим сервисом(по обслуживанию клиентов)
Среди наших знакомых ваша компания пользовалась популярностью,в связи с чем и мы обратились к вам,остались не довольны,анти реклама!
НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ СЮДА!!!
Пользуюсь услугами компании в Москве на протяжении последних двух лет. Машину беру в среднем раз в квартал. До последнего раза просто не обращал внимания на мелкие ситуации при оформлении аренды. А они были каждый раз!! Это и отсутствие машины в офисе, когда сделал бронирование и получил подтверждение по телефону, это и замена авто при тех же условиях, несколько раз получал не совсем исправный мобиль, что-то точно было с деньгами при возврате (уже не вспомнить). Последняя ситуация, заставила написать отрицательный отзыв. Взял поло на три дня. Залог через 3 дня вернули не в полном объеме, а частично. После разговора по телефону с сотрудником, все вопросы, как мне казалось были решены. Согласно договоренности ожидал получение оставшейся части в тот же день. По итогу свои деньги на карте увидел только через 3 дня!!! Но причина негатива не в этом :)) А в том, что за эти три дня со мной ни кто из сотрудников не хотел говорить. Звонки по прямому мобильному номеру просто игнорировались. Теряюсь в догадках что это было. Сервис на высоте!!! Эмоций нет, сухая статистика.
Не первый год пользуемся услугами данного проката, с сожалением вынуждена отметить, что уровень сервиса резко упал! Менеджеры совершенно не умеют общаться с клиентами, хамят. Более того, залог оставляли на банковской карте, спустя 3 дня заморозку не сняли, такое впечатление, что деньги удерживают намеренно, при этом нарушая условия договора аренды! Звонила уже несколько раз, результата нуль! Безобразное отношение к клиентам!
Брал машину 20.01.21 на сутки, залог должны были разблокировать через три дня ,т.е. в среду. Через неделю решил позвонить,уточнить все ли нормально ?! В итоге 2 дня не могу дозвониться… Прошу соединить с Кунцево соединяют с менеджерами не могут соединить! Говорят они не отвечают, едьте к ним в офис.
Позвонил с другого номера (что бы взять в аренду машину) сразу ответили и срвзу попал в то которое надо отделение (кунцево)!!! Женщина просто редкостное БЫДЛО , на мои слова что я «не могу до вас 2й день дозвониться » ответила- я рада за вас!!! Мы забыли разблокировать залог, сейчас разблокирую , и бросила трубку…
Еще сказала пришлет чек на вотсап, прошло больше двух часов,тишина….
Взял авто с горящим датчиком, свидетельствующем о недостаточном давлении в шинах, на осмотре это не увидел, но через 5 минут сказал об этом сотруднику компании и прислал фото, сказали, что это из-за пробуксовки и чтобы я его сбросил. В итоге, в пути поменял спустившее колесо на запаску. Как результат — удержали стоимость покрышки в 2000 р. из суммы депозита.
Примечание: выяснилось, что машины данного класса не оснащаются насосом/компрессором.
Будьте внимательны при осмотре авто, если заметили неисправность — верните в место, где брали сразу для того, чтобы заменить автомобиль или отменить аренду.
Позвонили, менеджер сказал, что автомобиль есть в наличии, принял данные необходимые для размещения заявки, сказал что будет проверяться службой безопасности. Через полтора часа, удалось самостоятельно дозвониться до оператора, выяснить что поступил отказ. Никто не перезвонил и не сообщил об этом. Телефоны не работали, звонок обрывался. Почему отказ — не сказали, просто отказ и все.
Пожалуй, самая неклиентоориентированная компания по прокату автомобилей. При первом знакомстве и отправке документов мне потребовался целый день, чтобы решить вопрос обработки моих данных. В итоге из-за отсутствия городского номера телефона (именно так заявила сотрудница службы безопасности и менеджер компании), в выдаче автомобиля мне было отказано. И даже официальная справка с места работы не устроила — нужен только телефон. Такое ощущение, что процесс проверки осуществляется старым дедовским способом.
Мне предложили обратиться снова через месяц. Я так и сделал. Сотрудник компании обещал связаться со мной по результатам (кстати без брони автомобиля нельзя отправить документы на проверку в СБ). В итоге через 3 месяца со мной так никто и не связался( С таким отношением далеко с этой компанией не уедешь.
Ради интереса решил узнать, что же в итоге с заявкой. Ситуация как и прежде — в аренде отказ. Поскольку я звонил в нерабочее время (в 21м часу вечера), попросил менеджера передать мою просьбу по отзыву моих персональных данных и перезвонить мне с утра. На это менеджер ответил, что нет такой возможности, данные с сайта они не видят (для чего он вообще тогда нужен), email в системе не указан (хотя и он есть в профиле на сайте), а номер телефона указан не через +7, а через 8, так что позвонить они мне тоже не могут.
В конечном итоге даже обрадовался, что не начал работать с этой компанией.